用心交流 用愛溝通 總部 謝小迪
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這次演講，馬總對大家的**要求就是脫稿。大家先想一下，“脫”字都用于什么地方呢？脫衣服、脫鞋、脫襪子，大家有沒有發(fā)現(xiàn)，脫下的就是我們身體之外的東西，保留自己的本真。脫稿也是一樣，只需把自己心底想的表達(dá)出來就好。今天我就想脫下思想包袱談?wù)勗鯓诱嬲\地與人溝通。
剛剛過去的一個(gè)月是我整個(gè)職業(yè)生涯中過得*為艱難的一個(gè)月，職位的變動(dòng)給我?guī)硪幌盗行枰鎸Φ膯栴}。做工作總結(jié)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的工作筆記中關(guān)鍵詞只有一個(gè)“溝通”：需要與大馬總溝通的事，待小馬總回來計(jì)劃溝通的問題，明天應(yīng)與王總溝通的事，今天跟誰溝通什么事，明天就什么事要與誰溝通……一直以來我都不太喜歡向別人表達(dá)自己的想法，溝通是我工作生活中*大的障礙。我把自己囚禁在一個(gè)籠子里，里里外外的圍欄把我與別人隔開，越離越遠(yuǎn)。有句玩笑話是這么說的：一進(jìn)理發(fā)店，我當(dāng)理發(fā)師是聾子，理發(fā)師當(dāng)我是瞎子。為什么這樣呢？缺乏溝通。
*先我們要不畏溝通，不要怕與人交流，當(dāng)你準(zhǔn)備好與人溝通的時(shí)候，就要對他人敞開心扉，請把自己外面那個(gè)厚厚的自我保護(hù)殼脫掉，每個(gè)人都喜歡真誠。
其次在溝通的時(shí)候要提前準(zhǔn)備好需要溝通的內(nèi)容。之前公司有什么事**需要我與大馬總溝通時(shí)，我在心里不知要打多少遍腹稿，生怕有說錯(cuò)的時(shí)候或者是他問了有回答不出來的時(shí)候。但是這次的會(huì)議，在溝通之前，我把需要溝通的問題一個(gè)一個(gè)都列了出來，把可能出現(xiàn)的問題也提前想好準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法。真誠的態(tài)度，加上認(rèn)真的準(zhǔn)備這次與馬總的溝通甚至變成了一件愉悅的事情。
再次，要注意溝通中的情緒。溝通中70%是情緒，30%才是內(nèi)容。情緒不對，內(nèi)容就會(huì)被扭曲，溝通的效果就會(huì)被大打折扣。當(dāng)你滿腹情緒去與人溝通的時(shí)候，任何一句正常的話語都可能成為引發(fā)戰(zhàn)爭的導(dǎo)火索。
*后，要注意溝通過程中的方式方法。一直以來，在工作中，我是一個(gè)原則性很強(qiáng)的人，一旦你違背原則或者違反了公司制度，不管是對誰，不好意思，我一定會(huì)跟你說NO。但是隨著環(huán)境、職位的變化，我發(fā)現(xiàn)我說NO的方式也要有所改變而不是千篇一律的義正言辭。面對不同的人，根據(jù)對方的性格與思維方式要選擇不同的溝通方式。選對溝通的方式方法有時(shí)可以讓你達(dá)到事半功倍的效果。
溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問，一門很大很大的學(xué)問。在社會(huì)中，如果把一個(gè)人的職業(yè)能力劃分一下，應(yīng)該包括業(yè)務(wù)能力和溝通能力兩大類。成功學(xué)認(rèn)為：業(yè)務(wù)能力是人們立足于社會(huì)的能力，而溝通能力則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。一個(gè)人溝通能力的好壞直接影響了他的交際能力。相比較而言，溝通能力比業(yè)務(wù)能力更能稱之為成功的關(guān)鍵。所以希望在座的各位同事各位朋友都能用心傾聽，用愛溝通，學(xué)會(huì)溝通，溝通從你我開始，溝通從你我間的微笑開始。
